O ano de 2023 já começou com tudo para as fintechs e empresas de tecnologia do mercado financeiro, trazendo novas perspectivas para um setor que movimentou mais de R$ 35 bilhões no ano passado, segundo a Federação Brasileira de Bancos, a FEBRABRAN.
Confira neste artigo da ABFintechs as principais tendências e inovações do mercado financeiro para 2023 e veja o que estará em alta neste ano:
Omnichannel e UX/CX
Com um modelo ágil e eficiente praticado pelas fintechs, as expectativas do consumidor com relação a um atendimento integrado e multicanal aumentaram consideravelmente. Por isso, possibilitar contato rápido e personalizado e oferecer soluções de autoatendimento por dispositivos móveis são práticas essenciais para atender esse novo usuário.
Uma parte fundamental e estratégica do omnichannel é proporcionar a melhor UX (User Experience) e CX (Customer Experience), tópicos primordiais para as operações das fintechs e também responsáveis por contribuir com a inclusão ao sistema financeiro, garantindo acesso para todas as pessoas e empresas de pequeno e médio porte.
Reconhecimento facial para pagamentos
O reconhecimento facial é uma tecnologia que se aprimorou consideravelmente nos últimos anos e está cada vez mais sendo utilizada para fins de segurança, utilizando a captura e análise das características faciais de um indivíduo para realizar a identificação – inclusive, é claro, no setor financeiro, aumentando a segurança de transações.
Oferecendo rapidez, praticidade e segurança para realizar operações online, o reconhecimento facial também ajuda a identificar possíveis fraudes e golpes, tornando o sistema ainda mais seguro.
Segundo uma pesquisa da Juniper Reserach, o uso das tecnologias de reconhecimento facial deve aumentar em cerca de 120% até 2025, consolidando a popularização do recurso.
Novas tecnologias de pagamentos e Open Finance
De acordo com os especialistas, 2023 será um ano onde as tecnologias financeiras de pagamentos como PIX, QR Code, NFC e outros tipos de pagamentos móveis se tornarão ainda mais populares, sendo cada vez mais utilizadas para pagamentos, transferências bancárias, compras online e transações financeiras.
O pagamento por reconhecimento facial, inclusive, é apontado como uma das principais tendências para 2023, uma tecnologia que vem conquistando cada vez mais espaço entre os usuários e ajudando a reduzir fraudes no setor.
Já o Open Finance — nome dado ao modelo bancário aberto baseado no compartilhamento de dados —, em vigor no Brasil desde 2020, deverá passar sob grandes e importantes transformações em 2023, incluindo a quarta fase do projeto, segundo o próprio Banco Central.
Nesta fase, serão englobados participantes de outros setores, como seguradoras, corretoras de investimento, previdência, câmbio e outros, além do lançamento de novas funcionalidades de pagamento voltadas às empresas e aprimoramentos nas jornadas de compartilhamento de dados.
Tokenização e criptoeconomia
A economia baseada em criptomoedas deve continuar em alta para 2023, já que muitas instituições seguem apostando em estruturas Blockchain para tokenizarem ativos. Uma novidade interessante é que foi criado pelo Banco Central o grupo de trabalho chamado “GT Tokenização”, responsável por estudos de atividades de registro, custódia, negociação e liquidação de ativos financeiros na Blockchain.
Outra boa notícia é que o BC também deu início aos testes com o LIFT Challenge — Real Digital, o laboratório de execução de projetos de uso da futura moeda digital do BC. Neste ano, serão realizados projetos piloto para o Real Digital, o que promete agitar o mercado financeiro brasileiro.
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