A digitaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e modelos de neg\u00f3cios do setor financeiro \u00e9 um processo que foi acelerado nos \u00faltimos anos, devido \u00e0s mudan\u00e7as comportamentais causadas pela pandemia da Covid-19. Com isso, o perfil do novo consumidor digital trouxe uma verdadeira reinven\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras e um p\u00fablico cada vez mais exigente.<\/p>\n\n\n\n
No caso das fintechs, existe uma consider\u00e1vel vantagem na perspectiva de oferecer uma experi\u00eancia positiva e menos burocr\u00e1tica para o cliente, pelo fato de j\u00e1 oferecerem ferramentas, sistemas e tecnologias integradas para atender \u00e0s novas demandas, que incluem atendimento instant\u00e2neo, servi\u00e7os personalizados e outras facilidades digitais.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, as empresas est\u00e3o redefinindo sua confiabilidade e elevando o padr\u00e3o em toda a ind\u00fastria financeira, ao propor experi\u00eancias inovadoras aos clientes. Veja a seguir as principais tend\u00eancias de comportamento do consumidor digital e como as institui\u00e7\u00f5es financeiras e fintechs podem atender \u00e0s expectativas do novo p\u00fablico \u2014 confira:<\/p>\n\n\n\n
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Nos \u00faltimos anos, as necessidades do consumidor alcan\u00e7aram um n\u00edvel de import\u00e2ncia no qual as empresas n\u00e3o podem mais acreditar que est\u00e3o realmente no controle do relacionamento com seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
No cen\u00e1rio atual, as empresas precisam estar comprometidas em oferecer servi\u00e7os eficientes e de alta qualidade, sempre equilibrando as entregas ao consumidor com os resultados prometidos aos acionistas.<\/p>\n\n\n\n
Desenvolvendo novas propostas e atendendo \u00e0s expectativas de engajamento do consumidor digital, \u00e9 poss\u00edvel deixar o cliente no controle das possibilidades infinitas de intera\u00e7\u00f5es que a tecnologia proporciona, alcan\u00e7ando um n\u00edvel elevado de customer experience <\/em>(experi\u00eancia do consumidor) na empresa.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Utilizando bancos de dados centralizados, ferramentas avan\u00e7adas de an\u00e1lise e softwares de CRM (Customer Relationship Management<\/em>), as institui\u00e7\u00f5es financeiras e fintechs adquirem uma vis\u00e3o 360\u00b0 de seus usu\u00e1rios, o que possibilita intera\u00e7\u00f5es como oferta de conte\u00fados segmentados, servi\u00e7os relevantes e acesso aos dados em tempo real.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Para oferecer produtos e servi\u00e7os personalizados para o novo consumidor digital, \u00e9 preciso realizar uma an\u00e1lise avan\u00e7ada para compreender o comportamento e necessidades do p\u00fablico. Feito isso, \u00e9 poss\u00edvel oferecer pacotes de servi\u00e7os que sejam realmente relevantes para as necessidades financeiras imediatas ou para o est\u00e1gio de vida atual do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n O conceito de omnhichannel <\/em>\u2014 integra\u00e7\u00e3o de todos os canais utilizados pelas empresas \u2014 se tornou primordial para o novo consumidor digital, exigindo que as institui\u00e7\u00f5es financeiras e fintechs desenvolvam uma jornada fluida e otimizada para seguir atraindo novos usu\u00e1rios e evitar que atuais clientes procurem outra solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM no dia a dia tamb\u00e9m se torna bastante \u00fatil, j\u00e1 que permite mapear a jornada e otimizar, por meio de investimentos e refor\u00e7os nas a\u00e7\u00f5es de marketing, os pontos de contato relevantes.<\/p>\n\n\n\n Neste caso, \u00e9 preciso investir na integra\u00e7\u00e3o dos canais de comunica\u00e7\u00e3o e torn\u00e1-los cada vez mais acess\u00edveis para os clientes, de forma que as transi\u00e7\u00f5es sejam quase impercept\u00edveis para o usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n A automa\u00e7\u00e3o, assim como a personaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 um conceito-chave para as institui\u00e7\u00f5es financeiras e fintechs que buscam promover experi\u00eancias significativas para o novo consumidor digital.<\/p>\n\n\n\n Por meio de a\u00e7\u00f5es automatizadas como campanhas de SMS marketing, an\u00fancios segmentados e r\u00e9guas de relacionamento adaptadas \u00e0 jornada, as empresas podem engajar mais os leads e oferecer escala \u00e0s opera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a automa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m garante a verifica\u00e7\u00e3o e autentica\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios como parte dos processos de ciberseguran\u00e7a, ajudando na prote\u00e7\u00e3o contra poss\u00edveis fraudes e golpes financeiros.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Com o prop\u00f3sito de garantir que cada vez mais fintechs se tornem um neg\u00f3cio sustent\u00e1vel no pa\u00eds, a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Fintechs (ABFintechs) foi fundada em 2016 e atua para representar e atender as demandas das mais de 620 fintechs associadas, junto aos \u00f3rg\u00e3os governamentais e reguladores.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a ABFintechs tem como principais pilares: a gera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios para as empresas associadas; aproxima\u00e7\u00e3o e di\u00e1logo com \u00f3rg\u00e3os reguladores e governamentais; e promo\u00e7\u00e3o de impacto social positivo na sociedade brasileira.<\/p>\n\n\n\n Nossos associados podem usufruir de in\u00fameros benef\u00edcios, como pre\u00e7os especiais e participa\u00e7\u00e3o em eventos da associa\u00e7\u00e3o, atua\u00e7\u00e3o ativa no maior ecossistema de fintechs do Brasil e comunica\u00e7\u00e3o r\u00e1pida sobre novas regras e mudan\u00e7as no mercado financeiro, al\u00e9m de parcerias comerciais com grandes empresas de tecnologia, servi\u00e7os e mais.<\/p>\n\n\n\n Venha fazer parte da ABFintechs e ajude a transformar o setor financeiro do Brasil \u2014 acesse nosso site clicando aqui<\/a> e descubra como ser um associado(a).<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A digitaliza\u00e7\u00e3o dos produtos e modelos de neg\u00f3cios do setor financeiro \u00e9 um processo que foi acelerado nos \u00faltimos anos, devido \u00e0s mudan\u00e7as comportamentais causadas pela pandemia da Covid-19. Com isso, o perfil do novo consumidor digital trouxe uma verdadeira reinven\u00e7\u00e3o na rela\u00e7\u00e3o entre as institui\u00e7\u00f5es financeiras e um p\u00fablico cada vez mais exigente. No …<\/p>\nDados = novas oportunidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Aposte em pacotes de produtos personalizados<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Simplifique a jornada do consumidor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Automa\u00e7\u00e3o de processos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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